近日，记者从海淀区司法局获悉，海淀区在2021年“七有”“五性”监测评价法律援助机构法律咨询项目中获得满分，位列全市第一。2021年，海淀区法律热线咨询共接听45261人次，满意率达99.87%，全区现场法律咨询百人咨询率2.64%、超过达标值14.8%，街镇提供现场法律咨询人次占全区咨询人次74.49%、超过达标值25.2%。
“七有”“五性”监测评价结果是衡量民生工作的重要标尺。其中，“七有”即幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶。“五性”即便利性、宜居性、安全性、公正性、多样性，是北京市委市政府提出的五个集中反映民生需求的新特点。公正性监测评价指标是由法律援助机构法律咨询水平、市民服务热线公正性问题“三率”（响应率、解决率和满意率）评价两个指标合成，反映法律援助、公共资源均等、权益维护等情况。
近年来，海淀区不断推进公共法律服务体系迭代升级。为保证法律咨询服务及时高效，全区各级公共法律服务机构提供人民调解、法律援助、律师公证、司法鉴定等现场法律咨询服务，推出“法律咨询解答八步法”，群众问题均可收到标准化解答。
区公共法律服务中心开通“疫情防控法律服务”“新业态就业群体”专窗专线，提供“7×8小时法律热线一键启动”“周末法律之声”等法律咨询，街镇依托微信公众号、抖音账号、社区（村）微信服务群等，设置在线咨询、在线申请、法律宣传等板块提供咨询服务。坚持开展未成年人、残疾人、老年人、农民工等特殊人群公共法律服务维权活动，律师、公证等法律服务人员定点、入户、会诊等方式举办法律课堂，提供法律咨询、办理法律援助，方便群众就近、快速解决法律问题。
